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【消息】男子网购400多元奶粉退货要扣近200元手续费

发布时间:2020-11-22 11:57:02 阅读: 来源:板弹簧厂家

近日,来自福州马尾的消费者李先生(化名)碰到件烦心事,他通过跨境购平台网购了462元奶粉,签收时发现包装破损便提出退货,没想到商家竟要收取198元通关手续费。

“五一”期间,李先生前往位于马尾江滨东大道附近的十八洋跨境购O2O体验馆购买奶粉,他看中了一款来自荷兰的进口奶粉,打算现场购买9罐。然而,导购员表示商场存货不够,让李先生扫描奶粉外罐上的二维码,通过网购方式购买。当李先生询问网购奶粉是否与商场展示的奶粉品质一样时,导购员表示并无二致。于是李先生便通过扫描二维码购买了9罐奶粉,在线支付了1400多元。商家分三批(每批3罐)向李先生寄送了奶粉。

不久后,李先生陆续收到了商家寄来的奶粉,其中2批共计6罐奶粉并无异样,但另外1批奶粉在签收前外罐的盖子已经打开,李先生当场拒签,做退货处理。接着,李先生便询问商家如何处理。客服人员答复称,因为奶粉是从保税仓直接发货的,如果退货,需要扣除通关手续费等费用合计198元。

“3罐奶粉价值才400多元,退个货就要扣掉近200元,太黑了!”李先生对此愤愤不平。

随后,客服人员又提出,如果不退货,可以做换货处理,不过要到十八洋跨境购平台注册一个账号,并承担寄送奶粉往返的快递费,共计30元。

“奶粉包装破损,责任又不在我,为什么要我承担运费?万一寄过来的奶粉仍然存在类似外罐打开的问题,一而再再而三地换货,累加的费用都要我来承担吗?”李先生表示无法理解,“后来,客服人员态度强硬,既不给换货,也不退款。无奈之下,我就拨打12315进行投诉。”

5月31日下午,12315执法人员组织双方进行了调解。商家称,这款奶粉外罐的卡扣在运输的过程中很容易被打开,属于正常现象,就算卡扣打开了,里面还有内层包装,不会影响奶粉品质,因此不属于退货或换货的理由。商家还当场拿出同款奶粉进行展示和说明。

12315执法人员指出,如果卡扣这么容易就被打开,说明其设计存在缺陷。另外,在消费者签收前,外罐已经打开,说明消费者并无过错,相关责任应当由商家承担。经调解,双方达成一致,商家免收快递费30元,当场为李先生更换了3罐同款奶粉。(记者 徐昕昀)

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