取信患者建立医患缓冲地带

发布时间：2021-01-13 12:14:30 阅读：次来源：板弹簧厂家

取信患者建立医患缓冲地带

根据《深圳市打击涉医违法犯罪行为专项行动方案》，2014年底，全市二级以上医疗机构医患纠纷调解室将实现全覆盖。律师驻点医院专职调解，是宝安区人民调解参与医患纠纷调解组织架构中的其中一种模式。

根据《深圳市打击涉医违法犯罪行为专项行动方案》，2014年底，全市二级以上医疗机构医患纠纷调解室将实现全覆盖。然而，医患纠纷涉及面广、专业性强，双方知识信息不对称，患方对医调室往往存在认知不够、缺乏信任等问题。如何让医患矛盾在一种互信的关系中得到缓解，让医患纠纷在法制轨道上得以解决？近日，记者带着上述问题在宝安区进行了实地走访。

驻院医调室成矛盾缓冲地

在石岩人民医院里，驻院人民调解室的牌子并不算起眼，但最近3年中，在这里调解的医患纠纷已经超过20件。张培生是深圳怀民律师事务所驻石岩医调室专职调解员。他告诉记者，医患纠纷调解室是独立于医疗机构之外的第三方，但要调解成功，取得患方信任是前提。

律师驻点医院专职调解，是宝安区人民调解参与医患纠纷调解组织架构中的其中一种模式。还有部分街道依据自身情况将医调室设在司法所，由资深律师和专职调解员每月定期走访辖区内医院。医患纠纷发生时，由医院的工作人员发出调解员介入请求，或依当事人申请，指派专职调解员至医院负责医疗纠纷调解工作。

对于医患纠纷调解室，区司法局基础科科长龙富凤打了个比方，就是给那些既不信任医疗事故鉴定机构、又嫌司法途径麻烦费事、花销较大的患者一方，提供一个制度出口与表达诉求的平台，在双方之间建立缓冲地带。

法律援助全程引导服务

一般医患纠纷中，患方相对弱势。近年来，宝安率先启动法律援助进医院，通过法援构建的平台，第一时间提供无偿法律援助服务，全程引导患方依循法律的轨道，合情合理维权。

律师刘冷楠在区司法局法援处工作7年，同时具备30年整形外科从医经历。在她看来，法援所做的不光是解决纠纷，还能够消解患方在医疗纠纷处理过程中间积蓄起来的负面情绪，真正让他们能够“有路可走、有话可说、有理可诉、有诉可求”，而不是采取过激的方式泄私愤，索赔偿。

刘冷楠告诉记者，单独引入法律援助，对于复杂的医疗纠纷的解决有时还不足够，一些纠纷需要多方调查取证，这牵涉到法院、公安以及卫生行政部门的通力配合。据了解，在“法援进医院”基础上，宝安区2009年探索出了“医患纠纷联调机制”，以搭建医调室为平台，以人民调解、行政调解、司法调解联动对接机制为手段，从纠纷的发生到诉讼全程，司法、法援、医院、卫生、法院等部门积极配合，无缝衔接，全程服务。对调解不成的，调解员会积极引导患方走司法诉讼、仲裁程序。