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取信患者建立医患缓冲地带

发布时间:2021-01-13 12:14:30 阅读: 来源:板弹簧厂家

取信患者建立医患缓冲地带

根据《深圳市打击涉医违法犯罪行为专项行动方案》,2014年底,全市二级以上医疗机构医患纠纷调解室将实现全覆盖。律师驻点医院专职调解,是宝安区人民调解参与医患纠纷调解组织架构中的其中一种模式。

根据《深圳市打击涉医违法犯罪行为专项行动方案》,2014年底,全市二级以上医疗机构医患纠纷调解室将实现全覆盖。然而,医患纠纷涉及面广、专业性强,双方知识信息不对称,患方对医调室往往存在认知不够、缺乏信任等问题。如何让医患矛盾在一种互信的关系中得到缓解,让医患纠纷在法制轨道上得以解决?近日,记者带着上述问题在宝安区进行了实地走访。

驻院医调室成矛盾缓冲地

在石岩人民医院里,驻院人民调解室的牌子并不算起眼,但最近3年中,在这里调解的医患纠纷已经超过20件。张培生是深圳怀民律师事务所驻石岩医调室专职调解员。他告诉记者,医患纠纷调解室是独立于医疗机构之外的第三方,但要调解成功,取得患方信任是前提。

律师驻点医院专职调解,是宝安区人民调解参与医患纠纷调解组织架构中的其中一种模式。还有部分街道依据自身情况将医调室设在司法所,由资深律师和专职调解员每月定期走访辖区内医院。医患纠纷发生时,由医院的工作人员发出调解员介入请求,或依当事人申请,指派专职调解员至医院负责医疗纠纷调解工作。

对于医患纠纷调解室,区司法局基础科科长龙富凤打了个比方,就是给那些既不信任医疗事故鉴定机构、又嫌司法途径麻烦费事、花销较大的患者一方,提供一个制度出口与表达诉求的平台,在双方之间建立缓冲地带。

法律援助全程引导服务

一般医患纠纷中,患方相对弱势。近年来,宝安率先启动法律援助进医院,通过法援构建的平台,第一时间提供无偿法律援助服务,全程引导患方依循法律的轨道,合情合理维权。

律师刘冷楠在区司法局法援处工作7年,同时具备30年整形外科从医经历。在她看来,法援所做的不光是解决纠纷,还能够消解患方在医疗纠纷处理过程中间积蓄起来的负面情绪,真正让他们能够“有路可走、有话可说、有理可诉、有诉可求”,而不是采取过激的方式泄私愤,索赔偿。

刘冷楠告诉记者,单独引入法律援助,对于复杂的医疗纠纷的解决有时还不足够,一些纠纷需要多方调查取证,这牵涉到法院、公安以及卫生行政部门的通力配合。据了解,在“法援进医院”基础上,宝安区2009年探索出了“医患纠纷联调机制”,以搭建医调室为平台,以人民调解、行政调解、司法调解联动对接机制为手段,从纠纷的发生到诉讼全程,司法、法援、医院、卫生、法院等部门积极配合,无缝衔接,全程服务。对调解不成的,调解员会积极引导患方走司法诉讼、仲裁程序。

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