工信部公布电信用户满意度资费仍是集中点
发布时间:2020-02-11 03:25:18
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来源:板弹簧厂家
3月15日消息,工信部在315消费者权益日之前公布了2009年度全国电信用户满意度测评结果。结果显示,2009年度,我国整体电信用户满意度较上年度略有上升,其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面,宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。
据悉,在2009年10月至2010年1月期间,由工信部联合中国消费者协会,采用概率抽样方式在电信用户中选取9万多个被访问对象,对中国电信、中国移动、中国联通的固定电话业务、移动电话业务及互联网宽带接入业务等8个项目的用户满意度进行测评。
数据显示,2009年度,全国电话用户满意度为78.3分,较2008年增长0.1分,其中移动电话用户满意度为78.4分,较2008年增长0.2分,固定电话用户满意度为78.0分,较2008年下降0.2分。全国宽带用户满意度为69.3分,较2008年增长0.1分。
评测结果显示,我国整体电信用户满意度稳中有升,但不同业务用户满意度存在差异。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面,宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。
其中,在固定电话方面,中国电信固定电话用户满意度77.0分,中国移动固定电话用户满意度76.8分,中国联通固定电话用户满意度80.1分。在移动电话方面,中国电信移动电话用户满意度75.2分,中国移动移动电话用户满意度78.8分,中国联通移动电话用户满意度77.8分。在宽带方面,中国电信宽带用户满意度69.8分,中国联通宽带用户满意度68.5分。
根据工信部此前公布的数据显示,截至2010年1月底,我国电话用户总数为10.7亿户,其中,移动电话用户累积达到约7.6亿户,固定电话用户减少至3.1亿户。互联网宽带接入用户达到1.1亿户。
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